Community Manager : pour qui ? Pour quoi ? Par qui ?

Image

Dans le cadre des Journées Régionales de la Création & Reprise d’Entreprise, l’agence Useweb a été sollicitée pour intervenir le 11 et 12 octobre 2012, afin de traiter du Community Management. L’occasion de sensibiliser les entrepreneurs et les curieux de tous horizons autour des nouvelles problématiques du numérique, et de tordre le cou aux idées reçues.

La présentation s’est déroulée autour de 4 axes principaux :

  • Pourquoi ?
    Comment le community management s’est-il imposé ?
  • Pour quoi ?
    Qu’est-ce que le community management ?
  • Pour qui ?
    Qui a besoin d’un communuty manager ?
  • Par qui ?
    Qui sont les community managers ?

Intervention Ronan Boussicaud sur le Community Management

Afin de restituer une partie des échanges, nous vous proposons de consulter la présentation pour y voir plus clair.

Vous y verrez :

  • L’évolution de l’écosystème web
  • L’essor de nouveaux métiers du numérique
  • Les idées reçues autour du community management
  • Les missions des community managers
  • Les usages et les pratiques des community managers
  • Les questions que les entreprises doivent se poser avant de recruter un community manager
  • Le portrait robot du community manager d’aujourd’hui
  • Les principales sources d’informations autour de ce métier

Cette intervention s’est appuyée pour les chiffres, sur l’édition 2012 de l’excellente étude sur les community managers francophones menée par RegionsJob. Emploi du temps, outils, salaires, parcours, tout y est !

 

Bonne lecture 😉

 

Le Community Manager : un besoin, un acteur, un avenir

Image

Si vous avez entendu parlé du « web 2.0 », vous avez certainement eu écho de la profession qui apparaît en tête de gondole de cette nouvelle approche du web. Le Community Management est un terme qui a été très (trop?) médiatisé, voire galvaudé, mais qui pourtant correspond à un besoin réel d’aller à la rencontre de ses clients et prospects.

Les entreprises qui souhaitent se positionner efficacement sur Internet se doivent de se positionner sur un rapport d’égalité avec les consommateurs. À eux par exemple de créer des contenus de qualités qui intéressent les internautes. Mieux, des productions qui initient le dialoguent avec des clients et prospects. Le temps des pages web indigestes destinées uniquement aux robots des moteurs des recherches est à présent révolu. Même si le référencement reste indispensable, d’autres facteurs viennent complexifier les stratégies digitales. Les internautes ont pris le pouvoir en disposant d’outils qui donnent à leur voix un écho puissant de recommandation sociale. Les marques ne peuvent plus l’ignorer, et leur communication web a besoin d’un élan marketing humain.

Définition du métier de Community Manager

C’est précisément la mission du Community Manager, qui se doit de créer de la valeur autour de l’entreprise qu’il représente. En concevant des articles, en animant des communautés, et en s’assurant du bon respect des règles, il est le porte-parole de l’entreprise. Les médias sociaux sont ses outils de prédilections pour concevoir un savant mélange d’interactions avec les internautes. Il est l’interlocuteur privilégié qui remonte en interne les remarques externes, et transmet les annonces de la société à sa communauté.

Le métier a été rendu officiel par l’APEC en 2010, année où ce terme s’est profondément démocratisé. Toutefois, cette profession a longtemps germée dans les coulisses des pages internet. Son éclosion au grand public n’a été qu’une évolution logique face à une technologie et des usages différents. Un bon Community Manager désigne souvent l’alliance de compétences et d’une personnalité en accord avec la philosophie de l’entreprise.

Les compétences et traits du bon Community Manager

 

Pour en apprendre plus, je vous invite à consulter cette présentation que l’agence a animée en début d’année à l’exploratoire des métiers de Rennes. Vous y apprendrez :

  • Les nouvelles attentes des internautes induits par le web social
  • L’émergence de nouveaux métiers du web
  • L’origine du Community Management
  • Les principales missions du Community Manager
  • Le profil du Community Manager