Comment rendre heureux ses clients sans investir dans un outil web ?

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La fidélisation est une thématique récurrente pour n’importe quelle entreprise. Le fait de pouvoir satisfaire ses clients et d’instaurer un climat de confiance dans les relations permet de travailler dans des conditions optimales, et de pouvoir compter sur le bouche à oreille.

Avec la quantité astronomique d’outils numériques à disposition des sociétés, la fidélisation s’opère de plus en plus grâce à des fonctionnalités avancées du web (e-mailing, jeux-concours, community management, etc.). Or, il ne faut pas oublier que le offline est un axe majeur de votre communication et de vos objectifs de fidélisation.

 
 

Les rencontres sont le meilleur moyen de faire du business

 

Tout comme les briefs clients et autres rendez-vous d’affaires, il faut, dans la mesure du possible, favoriser les échanges « de visu », car ils ont un impact sur le cour terme plus important. Le prospect ou client sent que vous êtes là pour lui, qu’il a de l’importance et qu’il est écouté.

C’est dans ce cadre que l’agence Useweb a organisé le weekend dernier une rencontre avec plusieurs de ses clients, autour d’un événement sportif. Le 26 janvier, 20 clients ont été invités à assister à la rencontre Marseille-Rennes au stade rennais (score final : 2-2). Au delà du match, Useweb a convié ses invités à échanger autour de verres, verrines, galettes saucisse et autres petits fours dans une salle réservée pour l’occasion.

Une belle opportunité pour faire le point sur les besoins de ses clients et de leur présenter nos dernières offres, compétences, etc. L’occasion également de rencontrer les personnes qui les accompagnent (des prospects pour la plupart) et de se rencontrer dans un cadre professionnel mais convivial.

En outre, ce type de rendez-vous vous permet d’afficher vos contenus (bannières, kakemono, pancartes, etc.) et de prendre la parole pour présenter une étude de cas par exemple. C’est que nous avons pu faire, avec l’explication d’un jeu concours mené auprès de l’un de nos clients.

 
 

La fidélisation web se joue aussi offline

 

La relation client c’est donc, comme cela l’a toujours été, des mains serrées, des sourires et des réunions face à face avant tout. La multiplication des outils numériques comme les newsletters, les e-mails ou les médias sociaux ne doivent pas vous empêcher de rendre visite à vos clients ou de les inviter à des événements ponctuels IRL (comprenez  :«  In real Life  ») fédérateurs.

Qui plus est, les retours sont pour la grande majorité très positifs, ce qui favorise la fidélisation, voire la transformation d’un contact commercial en un nouveau client.

 

Et vous, que pensez-vous de ces initiatives  ?

 

Comment une agence peut devenir certifiée Google ?

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Les certifications google  : une expertise reconnue pour Useweb

Comme toutes les entreprises, les agences tentent de démontrer qu’elles sont les meilleures, les plus fiables et celles qui sauront apporter le plus de résultats probants à leurs clients. Hormis cette compétition d’apparats et d’accroches bien pêchues, les agréments représentent des gages de qualité indiscutables.

Face à se constat, Google a créé des certifications. Il en existe deux types  :
・ la certification Google Adwords (référencement de liens commerciaux)
・ la certification Google Analyics (analyse statistiques de sites)

Composées de différents paliers de niveau, ces certifications se valident sur Internet.  Par l’intermédiaire d’un QCM de 100 questions, le participant doit avoir  au minimum 85% de bonnes réponses, le tout en 90 minutes. Sachez que le passage du test coûte 50$ par personne.

Le but  ? Devenir une agence certifiée. En passant la certification Google Adwords et en remplissant certaines conditions (au moins 1 salarié agréé et d’avoir un portefeuille de clients qui dépense plus de 10000$ par trimestre), l’agence peut utiliser le logo «  label  », une marque d’approbation mondialement reconnue qui témoigne de sa maîtrise de l’outil.

Si vous désirez faciliter le passage de ce «  test  », vous pouvez très bien, en dehors de la pratique de ces outils, lire un livre sur le sujet, ou mieux, participer à une Google Académie. Une quoi  ?

 

Google académie, la star des Académies

Les «  Google Academies  » représentent une démarche GRATUITE, qui s’adressent autant aux agences qu’ aux annonceurs (avec des programmes dédiés). Elles ont pour but de présenter en détails les solutions publicitaires Google. Pour vous, elles peuvent être un bon moyen de préparer votre certification (en n’oubliant pas de toucher à Adwords pendant 1 ou 2 mois, histoire d’être vraiment prêt).

Le 13 novembre à Paris et le 23 janvier dernier sur Rennes, deux salariés ont assisté à une journée autour de Google Adwords. Ils ont ainsi pu échanger avec des experts Google afin de mettre en place des campagnes de référencement payant encore plus efficaces.

Les journées se sont décomposées en deux étapes  :
・ le matin  : un cours théorique ou l’on revoie les bases et passons un quiz pour évaluer son niveau
・ L’après-midi  : un atelier pratique (débutant ou confirmé) pour toucher directement l’outil. J’ai ainsi pu, pour ma part, renforcer mes connaissances sur le search, le display et le remarketing.

Si vous voulez en savoir plus, je vous invite à vous renseigner pour connaître les dates des prochaines Google Academies. Elles ont lieu un peu partout dans l’hexagone.

Parallèlement aux Google Académies, le géant américain dispense un programme nommé «  Google s’engage  » qui aide les entreprises à devenir des sociétés expertes Adwords et d’autres produits Google. Moyennement une inscription GRATUITE, vous pouvez avoir plusieurs avantages (documents, présentations, webinars, etc.). Néanmoins, pour bénéficier de ce programme, plusieurs conditions sont requises.

 

Devenir une valeur sûre

Vous l’aurez compris, il existe plusieurs moyens gratuits qui permettent d’affiner ses compétences autour des outils Google. Des leviers qui peuvent faciliter le passage d’agréments forts utiles. Des distinctions officielles qui s’avère pertinentes pour faire valoir son expertise et sa technicité. Si vous désirez connaître tous les détails de la certification Google Adwords, je vous suggère de lire cet article.

Dans tous les cas, la meilleure solution pour être efficace reste et restera toujours la pratique régulière de ces outils.

Qu’en pensez-vous  ?

Google Adwords et Google Plus facilitent désormais l’inscription à votre newsletter

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La nouvelle est tombée il y a quelques jours seulement, une extension des annonces Adwords (liens commerciaux pour le référencement payant) est désormais disponible en France. Cette fonctionnalité permet à l’internaute de s’inscrire directement à une newsletter, un levier indéniable pour collecter des adresses mail qualifiées.

 

Google Adwords : outil de choix pour rassembler des emails

Comme chacun le sait, si une newsletter aide la marque à fidéliser ses clients et à leur prouver son expertise, l’impact des contenus est fortement amoindri si la base de données des abonnés reste minime. C’est pour cela que plusieurs leviers marketing (les « call to actions ») tentent de donner envie à l’internaute de renseigner son adresse mail. Cependant, cette démarche ne pouvait être réalisée que si l’internaute était déjà sur votre site internet.

À présent, l’abonnement est rendu possible dès la page de résultats sur Google. Il suffit simplement de rentrer son mail et de cliquer sur « s’abonner à la newsletter ».  Un vrai plus pour agrandir qualitativement et quantitativement sa base de données.

 

Google Plus facilite l’inscription à la Newsletter

Le réseau social made in Google s’invite également à la fête pour faciliter l’abonnement. En étant connecté à son compte Google Plus, votre adresse mail est en effet déjà rentrée dans le champs texte. Vous n’avez plus qu’à cliquer sur « S »abonner à la newsletter » et le tour est joué ».

Une bonne nouvelle pour les entreprises qui souhaitent valoriser leur lettre d’informations.

[Source]